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一致性:任何魔术酱中的关键成分

在我以前的博客文章中,我谈到了 常绿条款 应该在您的合同中避免。在本文中,我讨论了合同中应避免的另一件事:不一致。但是,有趣的是,一致性是一项重要的业务属性,而不仅仅是合同所要求的。

我有大玩家游戏有趣的经历 新墨西哥州商业周刊 本周早些时候。我想参加他们的“与商业周刊共进早餐”社交活动。问题是,您需要成为订户,而我当时’t. No problem, though, because this event had special pricing for non-subscribers: You get to become a subscriber. An 年度订阅, no less.

听起来很简单,没有’t it?

不一致会引入FUD:恐惧,不确定性和怀疑。

因此,我开始进行在线注册网络活动的过程,这也使我成为订户。马上,我遇到了一些麻烦:注册过程中的第大玩家游戏屏幕是通过注册说的,我会收到“免费的4周订阅。” That doesn’t sound right, I was expecting an 年度订阅. I bounced back to the overview of the networking event. Sure enough, I’m supposed to get an 年度订阅.

我认为他们的注册过程有些混乱,但是仍然可以进行。下大玩家游戏屏幕被标记为“订阅信息”并包含两个输入框:我对登录ID和密码的选择。我认为这很奇怪,因为他们需要我的实际住址才能发送报纸(此时,我没有’t know they had a 数字-only subscription; and because I’考虑到要在这家报纸上做广告,我还是想得到印刷版)。

因此,我决定进行更多调查,而不是仅仅进行购买。它’是时候我弄清楚自己’我需要每年订阅。因此,我打开大玩家游戏新的浏览器窗口,然后转到他们的网站进行手动订阅。我了解到,订阅有两种形式:印刷版和数字版,每年84美元,数字版每年59美元。订户的网络活动费用为15美元,非订户的费用为85美元。您是否得出与我相同的结论?那“annual subscription”他们为网络活动提供的仅仅是数字订阅?我第十次回到网络活动的概述中:它只是说“annual subscription,”没有任何迹象表明订阅是否“digital” or “print and 数字.”

购买过程中的不一致就像征税:它们消耗了您的销售工作的效率。

此时,我’m confused. I don’不知道该怎么办。而且,坦率地说,我’m slightly annoyed. All I wanted to do, was register for this networking event, and obtain an 年度订阅 if it was the print version. I’我被迫打电话给他们,并要求他们澄清。这变成了大玩家游戏30分钟或更长时间的过程,从实际的角度来看,这成为我与他们开展业务的重要障碍。如果我不是’如此打算参加网络会议,我早就放弃了。您认为有多少人同样感到沮丧,并决定采取何种措施?

对您而言似乎显而易见的,对其他人而言则无

在上面的示例中,原本应该是《新墨西哥州商业周刊》网络活动的简单注册过程的例子变成了一场惨败。 3分钟变成了30分钟。一种温暖而迷人的体验被摧毁了,挫败感随之而来。都是因为缺乏一致性:

  • 关于所购买的订阅时间长度的语言不一致(即网络事件信息说一年,而购物车首页说4周免费试用)。
  • Inconsistent expectations management (i.e. 4-week trial was a promo, for purchasing an 年度订阅), so the language needed to be reworded to set my expectations properly (I.e. “4 additional weeks added to all new 年度订阅s”).
  • 结构上的不一致,因为我希望输入我的地址,而只是要求我输入所需的登录ID和密码。
  • 最后,对自己产品的引用不一致(即“annual subscription” versus “annual 数字 subscription” or “annual print and 数字 subscription”).

您可以给律师提起诉讼的最好礼物是,您所说的话或您的业务前后不一致。在商业中,就像在法律中一样,经常会忽略一致性,但始终绝对是所有事物中的大玩家游戏巨大因素。缺乏一致性是混乱的。它造成恐惧,不确定性和怀疑。所有会严重降低客户在业务中的满意度并造成法律漏洞的属性。

北欧人如此鄙视混乱,以至于他们以神为名:恶作剧和混乱之神洛基。

造成混乱的最可靠方法之一就是保持不一致。

与某人或某项业务打交道时,您多少次感到困惑,因为它们在某种程度上不一致,并且您得到一些快速的解释,使您感到自己’犯了大玩家游戏错误或因不知道而感到愚蠢“how they do things?”

这是双重后果:某人或某个组织在某种程度上不一致,导致无意的混乱或模棱两可。您问大玩家游戏或两个问题,而回答会使您感到更糟吗?您希望客户有这种感觉吗?

在法律上,不一致可能是大玩家游戏真正的问题。如果您在合同中有不一致的条款,那么应该控制哪大玩家游戏?如果您使用不同的词来描述同一件事(即“customer,” “client” and “purchaser”),读者可能会认为您’意思是以某种方式区分它们。如果您不一致地对待人或员工,则有可能被起诉。这是律师真正喜欢嗅出的一件事。如果律师对您不利(例如,某人试图起诉您),则您可以给对方最好的礼物就是前后矛盾,因为他们会用这种前后矛盾来对您不利。

如何避免不一致

在以下情况下,解决通信和业务流程中的不一致问题尤其重要:

  • 任何和所有 与客户沟通 (即广告,标志,通知,促销,网站,说明,企业标识和品牌等)
  • 任何和所有 工作流程 (即在线购买,购物车,更多信息查询,销售,投诉,退货和退款,促销处理,招聘,员工评价等)
  • 任何和所有 合同和协议 (即销售,雇用,服务条款,供应商,独立承包商,员工手册等)

It’令人惊讶的是容易出现不一致,并且不一致的类型不同,严重性也有所不同:

  • 面部不一致 –也许在不一致类型中造成的损害最小,但这仍然令人尴尬并造成混乱。这是表面上不一致的地方。对于同一事物使用不同的单词,将被视为面部不一致。或者,关于您的品牌或业务不一致。尽管面部不一致可能不会立即导致诉讼,例如下面的应用不一致,但可能会使人看起来不称职,粗心或漠不关心。
  • 事实不一致 –比面部不一致更严重,这是关于某件事的事实被不一致地引用的地方,从而造成明显的歧义。对于同一事物列出的价格不同将是大玩家游戏示例。再例如,您是否收到了特定日期的会议请求,但实际引用的日期是错误的? (即“Let’将于2011年3月25日,星期四见面”,但问题是3月25日是星期五,而不是星期四)。
  • 结构不一致 –结构上的不一致包括建立事实模式,步骤序列或过程’支持结论,目标或不可能。举大玩家游戏简单的例子,您见过大玩家游戏标牌指向的浴室吗?’在那里吗?读着的标志“Pull” when you should “Push?”在更复杂的通信中(即合同),这可能导致通信的一部分详细介绍了特定程序(即如何获得退款),而通信的另一部分则没有’不支持该特定程序(即包含如何获取退款的合同’t permit refunds).
  • 应用不一致 –这对企业来说是最严重,最具破坏性和风险的。这是个人或企业的工作不一致之处。例如,在处理升迁方面不一致地对待员工。这种不一致的行为可能导致快速而昂贵的诉讼。或者,退款给部分客户,但不是全部客户(即您’d如果您认为客户没有欺骗自己’彼此交谈)。

感觉自己的努力应该更有效,并且您可以’不知道为什么吗?检查不一致之处。确保一致性是您成功的关键,而要做到这一点,您必须花更多的时间在那些在忙碌的消防高峰中显得不太重要的事情上:您需要遵循以下提示:

  • 始终对每个名词使用大玩家游戏词。对于上面的《新墨西哥州商业周刊》,他们应始终单独参考其订阅(即“annual 数字 subscription” instead of “annual subscription”)。举大玩家游戏简单的例子’t use “clients,” “customers,” and “patrons”可以互换选择大玩家游戏并留下来。您如何参考您的特定商品和服务?保持一致。您的品牌也一样。如果您的公司是“深度网络技术,” don’称自己为“Deep Web,” “Deep Web Tech,” and “DWT.”
  • 始终要求其他人(而不是原始作者或起草人)检查通讯内容,以检查是否存在事实错误和歧义。
  • Get third-parties, ideally 顾客, to conduct “a walk-through”您的工作流程。唐’不能帮助或指导他们。只是看。看看他们在哪里犯错。修复并增加故障点。如果你没有’如果您在购买过程中做到了这一点,那就明天做吧,您将对所学的知识感到惊讶!
  • 培训,培训和再培训您的员工,并使他们承担责任。未经培训,切勿更改关键流程,希望不要’t institute a key process or work-flow change, without having had a third-party validate it with 演练.
  • 最后,对于您的合同和协议,请不要’自己做。聘请律师。可以在线使用或下载法律表格,但这些表格是由’不了解您的业务,他们会在没有专业人员帮助的情况下自动引入不一致之处。

法律4小企业。现在有一点法律可以在以后节省很多。

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