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对企业的信任:与现金一样重要(几乎)

如果你考虑一下’很明显:信任就是一切。没有它,你的婚姻就受不了。商业伙伴关系枯萎而死。顾客逃跑。

Stephen M.R. Covey写了一本很棒的书, 信任的速度:改变一切的一件事,这对于任何成功的企业主或企业家来说都是必读的。

科维先生’论文很简单,但意义深远:信任会影响一切的速度和成本。更多的信任会产生更快,更便宜的结果,相反,更少的信任会产生更慢,更昂贵的结果。缺乏信任就像对您所做的一切征税。

为什么信任如此重要?

信任降低了成本并加快了发展速度。缺乏信任会产生相反的效果。

这本书里有很多例子,但是我’给你两个。首先,考虑两个孩子:Cindy始终忠于她的话,从不陷入麻烦,并且始终保持良好的判断力。蒂米则相反。您更可能信任谁?因为您对Cindy对Timmy的信任程度更高,您是否更有可能赋予Cindy特权?您是否更有可能让Cindy尝试新事物?相反,如果您必须依靠Timmy,您是否将花费更多的时间来确保Timmy完全了解他的期望?您会为蒂米是否在做您对他的要求而担心或烦恼?

另一个例子是考虑两个通常值得信赖的人:脑外科医师和瓦工。两者都很擅长工作。两者都是社区中杰出的模范公民。信任永远不是这两个问题。还是,是吗?您相信瓦工进行脑部手术吗?同样,您会相信脑外科医师为您建造一座新的砖房吗?

信任是感知,信誉,能力,一致性和声誉的复杂功能。在以上任何一个方面的失败都不会破坏信任,成为实现目标的糖蜜。

信托有不同形式

科维先生 writes about five different 波浪 of trust: self, relationship, organizational, market, and societal. All five deal with different situations, but all depend on each other.

这本书概述“waves”或信任范围:第一个是“self trust,”或我们对完成自己打算要做的事情充满信心 信誉度 是这波浪潮的关键概念。第二波是“relationship trust,” where 行为一致 有助于增加“trust account”无论是朋友,亲人,同事,老板还是其他领导者,我们都会维持我们的关系。第三波是“组织信任”涉及在组织级别上维持的信任级别,以及 对准 是这里的关键概念。第四波是“market trust,” where 声誉 就是一切。最后,第五波是“societal trust,” where 贡献 代表基本原理。

什么’如此令人难以置信的是,所有的浪潮相互交织,相互依存。如果您不能信任自己并保持信誉,您如何期望在人际关系中保持信任(和尊重)水平?同样,如果您不能对自己的人际关系保持信任,那么如何期望您领导一个组织并使您的客户和员工对公司充满信心和信任?

信任是业务中的关键因素

建立信任需要时间来建立声誉,而破坏信任则可能在一夜之间发生。

获得信任,而不是应得的。每个人都将给予初步的信任试用,以学习了解某人或一家企业。信任是随着时间而建立的,眨眼间就可能崩溃。与某人的联系或关系越强,例如父母/子女关系,该关系就越能抵御重大的信任问题。相反,关系越弱(例如业务/客户关系),即使是适度的信任马裤,遭受无法弥补的损害和彻底破坏关系的机会也就越大。

作为律师事务所和小型商业律师集团,信任至关重要。我们的客户要求我们有能力解决他们的问题。他们必须信任我们公平计费和收费的能力,以及按时,按我们的意愿交付工作产品的能力。如果没有一贯地做这些事情,并且为我们的失败而坚定地承认和道歉,这家律师事务所将很快倒闭。

有趣的是,我们收入的很大一部分来自于信任的破坏:一旦以前的合作伙伴和朋友成为束手无策的敌人,引起纠纷,诉讼等等。同样,我经常看到伟大的企业失败,仅仅是因为企业主没有’了解信任的细微差别,以及无法维持信任会如何破坏其业务的长期信誉和声誉,减慢其达成交易,吸引新客户和保留现有客户的有效性。

请参阅我们最近的博客文章, 流氓业务合作伙伴,例如当合作伙伴之间的信任破裂时可能出现的问题的示例。为您和您的合作伙伴建立并维持信任需要艰苦的工作和勤奋。

BizJournal.com 有一篇很好的文章叫做 为什么信任对企业如此重要,提供了一些有关如何建立和维持对企业信任的良好示例。

如何提高企业信任度

对于我们的商业领袖而言,不幸的是,互联网—通过Yelp,Google,Facebook,BBB等公司的评论和评级成为可能—通过影响我们的声誉并向对我们的业务有意见的人表达意见,确实影响了我们企业的信任商。您可以打赌,违反客户’信任是每个负面评论中的一个因素。

您有信托问题吗?您的业​​务能否赢得更大的信任?

  • 您的公司是否按照其说的去做?
  • 您是否始终如一地履行对价格,性能,时间和质量的承诺?
  • 您是否持续遇到客户’ expectations?
  • 您的品牌承诺是否与您的业务成就一致?
  • 获取新客户容易吗?
  • 您是否容易保留现有客户?
  • 您的客户是否接受您的话而没有问很多问题?

如果你不能回答“yes”对于以上所有问题,您可能在业务中遇到信任问题。 读了这本书.

有关您可以采取的更多措施,以增强对企业的信任度,请查看 sba.gov‘s article 建立企业信任的5种方法.

If all business owners and entrepreneurs read 科维先生’s book, this firm’的收入将受到重创。现金为王,但没有信任,现金就很难获得。

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